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蛇口といってもピンキリです
リーズナブルな物から高価なものまで幅広くあります。
でもおおくのお客様は、便利でエコなものからランクダウンした商品を使うことはあまりしたくないようです。
クレームの一番はお客様の快適さを悪くしてしまう事でした＞＜
私の数々のお客様の中でごくわずかではありましたがクレームの大半が「使いづらい」
「元に戻してほしい」
という声でした。商品の値段がお安いのでということでお選びいただいたのですが‥‥‥
快適さを失うことはお伝えできていない時があったのです＞＜
それからは商品の事をしっかりと勉強したうえでご提案、お客様とコミュニケーションが十分にと思い今に至っております。
働いているスタッフにも大切なのはお客様の気持ちを想う事とご指導させていただいております。
今回はその心得の素スタッフが対応してくれました！！
交換前 交換後
定価の高い水栓器具です
吐水口も長く値段の上がる商品でした
お客様は初めての方がほとんどですがカタログ等でのご説明
快適さ便利の良さなどのご説明で納得していただき信頼していただいたのち交換作業させていただきました。
私の想いをスタッフがシッカリと受け止めていただいてることが実感できる瞬間ですね。
ありがとう！！
